17 подписчиков
Чем сложнее купить, тем меньше продажи или как создать проблемы покупателю
Не претендую на истину, но мне кажется, что чем проще покупателю процесс покупки, тем больше продаж и больше клиентов. Да, кэп, скажите вы, а к чему это ты вообще? А к тому, что мы очень активно (мы - это компании, которые продают товары и услуги) мешаем клиенту у нас что-то купить. Некуда это не делось.
Приведу несколько примеров. Опять же, не претендую на экспертность в этом вопросе, транслирую лишь мое мнение.
👀 Анкеты и опросники, которые нужно заполнить клиенту, чтобы с ним поговорили эксперты. Да, это из сферы автоматизации обычно такая тема, когда обращается клиент с запросом на крупный ИТ проект и ему в ответ на запрос шлют огромную анкету, которую надо заполнить, обычно, нескольким ключевым сотрудникам. Заполняй, клиент! Только после этого мы соизволим с тобой поговорить. Надо ли говорить, что клиент после этого теряется на неделю или больше и , если , даже заполняет, то та инфа которая там тоже перепроверяется (да ладно!) на встрече и не дает особо никакой пользы, если брать соотношения времени и затрат. Да, иногда клиент настаивает сам на анкете, ему надо предложить встречу, но если он против категорически - дать анкету в обмен на обещание встретиться с нами (подписанное кровью), но это крайний вариант. Хуже только компании, которые размещают такие анкеты на сайте и говорят, что прежде чем звонить, заполни анкету, без этого мы с тобой говорить не будем. Ужас.
👀 В ту же тему куча полей в форме запроса на сайте. Если вы хотите, чтобы клиент НЕ оставил заявку - заставьте его регистрироваться, заполнять кучу данных о себе, чтобы у него все желание пропало. Попробуйте, работает
👀 Минимизация каналов связи. Например, я всегда выбираю компанию, в которую обращусь сначала, по принципу - а могу я им написать или мне звонить им только надо? Сделайте больше каналов связи, свяжите всё в CRM, контролируйте их - будет больше денег, гарантирую
👀 Ну и конечно, никогда не перезванивайте и не пишите в мессенджеры новому клиенту. Частая ситуация - оставил заявку, перезванивают больше чем через полчаса, а я уже и с другими пообщался и забыл куда я вообще заявки кидал. Ну и на звонок мне уже и неудобно отвечать, напишите мне в мессенджер :) “Нет, у нас такой опции нет!”. Ну нет, так нет…
Промежуточный вывод (это была первая часть): если вы не монополист, то ваш клиентский путь , который начинается с обращения клиента должен быть удобный, короткий, оперативный и ориентирован на разных клиентов (люблю мессенджеры, не люблю мессенджеры) и так далее.
Как вы его контролируете? Регулярно ли вы его сокращаете? Получается?
Какие еще знаете препятствия на этапе обращения клиента в компанию?
2 минуты
24 октября 2024