75 подписчиков

📈 CRM-маркетинг - 2024: как не потерять клиента, голову, чувство прекрасного

Друзья, если у вас малый бизнес, и CRM-маркетинг всё ещё звучит для вас как "что-то про таблицы", пора открывать глаза. Это не просто контактная книжка на стероидах, а стратегический инструмент для управления клиентами на протяжении всего их жизненного цикла.

Почему важно заняться CRM-маркетингом прямо сейчас?

Сегодня клиент — ресурс, а удержание — инвестиция. С ростом конкуренции и стоимости привлечения лидов, малый бизнес не может себе позволить потерять клиента или лида, которого однажды завоевал. CRM-маркетинг помогает персонализировать коммуникации, воскрешать ваших лидов из этапа холодные и увеличивать LTV.

🖐Топ-5 советов по внедрению CRM-маркетинга:

Сегментация: не стреляйте из пушки по воробьям. Клиенты не одинаковые — это очевидно. Разбейте их по поведению, потребностям, возрасту, кошельку и тд. Например, не стоит посылать человеку, который покупает только по скидкам, предложения о новой оверпрайснутой услуге.

Автоматизация с умом. Настройте триггерные кампании так, чтобы они срабатывали тогда, когда это реально имеет смысл. Например, напоминания о повторной покупке или предложение на основе поведения клиента, а не "привет, покупай снова" через день после первой покупки.

Мультиканальные касания. Коммуникация через один канал — вчерашний день. Email, мессенджеры, звонки — все это должно работать как один организм через вашу CRM. Чем больше точек касания, тем лучше — так клиент хотя бы точно заметит вашу заботу.

Персонализация: делайте вид, что знаете клиента с детства. Клиенты обожают чувствовать, что их понимают. Используйте данные из CRM для создания суперточных предложений. И забудьте о массовых рассылках с «купите ещё» — это как пытаться завоевать девушку, отправляя ей однотипные мемасы.

Аналитика и корректировка. CRM-маркетинг — это не "настрой и забудь". Постоянно анализируйте, как реагируют клиенты, что открывают, на что кликают. Если что-то не работает — переделывайте. Успешные бизнесы не останавливаются в развитии, даже если это "просто настройка рассылки".

☕️Аналогия с баристой в завершение поста:

CRM-маркетинг — это как хороший бариста: знает, что тебе нужно, до того как ты об этом сказал. Внедряйте, улучшайте и не забывайте — клиент всегда хочет чувствовать себя особенным.

Не отказывайте ему в этом удовольствии!

Мой YouTube канал

Заказать консультацию

Задать вопрос

📈 CRM-маркетинг - 2024: как не потерять клиента, голову, чувство прекрасного Друзья, если у вас малый бизнес, и CRM-маркетинг всё ещё звучит для вас как "что-то про таблицы", пора открывать глаза.

1 минута

22 октября 2024