688 подписчиков
Адаптация генеративного ИИ для коммерческих чат-ботов!!!
• Генеративный ИИ (ГенИИ) расширяет возможности коммерческих чат-ботов.
• Чат-боты на базе ГенИИ улучшают качество обслуживания клиентов и снижают нагрузку на операторов.
Развитие больших языковых моделей (LLM)
• LLM-модели способны вести диалоги на уровне, близком к человеческой речи.
• Клиенты охотнее решают вопросы с помощью чат-ботов, что повышает лояльность клиентов.
Преимущества использования ГенИИ
• ГенИИ сокращает затраты и повышает операционную эффективность.
• Голосовые помощники на базе ГенИИ не ошибаются и повышают качество обслуживания.
• LLM-боты могут объединять и классифицировать диалоги, улучшая работу с клиентской базой.
Функциональность «со-pilot»
• ИИ-помощник подсказывает сотрудникам колл-центра, как лучше ответить на запрос.
• Это помогает новым сотрудникам быстро адаптироваться и снижает затраты на обучение.
Масштабируемость и аутсорсинг
• ГенИИ-помощники могут быть использованы как сервис по модели pay as you go.
• Это экономит бюджет и упрощает масштабирование.
Путь к агентским экосистемам
• Создание агентских экосистем, где сотрудники колл-центров выступают «дирижёрами» LLM-моделей.
• Компании могут генерировать сообщения на базе аналитики и предлагать персонализированные продукты.
Текущие усилия и перспективы
• Компании накапливают данные, компетенции и кадры, готовят инфраструктуру.
• В 2025-2026 гг. пройдет этап точной настройки инфраструктуры и моделей.
• С 2027 года начнется быстрое масштабирование и рост агентских экосистем.
Сложности и перспективы
• Технологические, экономические и организационные барьеры создают сложности.
• Сотрудники опасаются, что помощники их заменят, но это приведет к переориентации 30% операторов на администрирование.
• В течение пяти лет часть компетенций устареет, но люди смогут переквалифицироваться.
• Перспектива во встраивании людей в агентские экосистемы, где роботы будут взаимодействовать друг с другом и с человеком.
1 минута
21 октября 2024