12 подписчиков
История 3: "Слишком умный"
"Я пришла в магазин электроники, чтобы купить новый телефон. Продавец очень подробно рассказывал мне о всех характеристиках модели, но я уже знала все, так как долго изучала ее на сайте. Он явно не заметил, что я разбираюсь в технике, и его рассказ звучал как лекция для новичков."
Вывод: Нарушен этап определение потребностей клиента и установление уровня знания.
Продавец должен был:
📌Спросить клиента, знаком ли он с этой моделью.
📌Если клиент разбирается в теме, предложить более глубокую информацию или сосредоточиться на преимуществах модели, которые важны для клиента.
📌Если клиент новичок, использовать более простые и доступные объяснения.
#невыдуманные_истории
Около минуты
17 октября 2024