1003 подписчика
В 2024 году чат-боты переживают значительные изменения, и ключевые тренды направлены на повышение их интеллектуальных возможностей и расширение функциональности для бизнеса:
1. Мультимодальность: Чат-боты теперь способны взаимодействовать не только через текст, но и через изображения, видео и голос. Это расширяет возможности для бизнеса, так как боты могут помогать в решении проблем, анализируя фото продуктов или реагируя на голосовые команды. Это делает чат-ботов более полезными и интегрированными в повседневную жизнь пользователей.
2. Персонализированные AI-ассистенты: Все больше компаний начинают использовать настраиваемые AI-модели, адаптированные под их уникальные потребности. Это помогает улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность процессов. Персонализация выходит на новый уровень благодаря возможности использования исторических данных для создания точных рекомендаций.
3. Генеративные модели: Такие модели, как GPT-4, становятся более точными и надежными, что минимизирует случаи неверной информации. В 2024 году эти модели будут использоваться для более сложных задач, таких как поддержка клиентов, где важно имитировать человеческую речь и предлагать контекстно осознанные ответы.
4. Поддержка на разных языках: Чат-боты становятся все более мультиязычными, что помогает компаниям работать с глобальной аудиторией, преодолевая языковые барьеры и предлагая персонализированную поддержку на родном языке клиента.
Эти тренды делают чат-ботов неотъемлемой частью бизнес-процессов, помогая компаниям улучшить качество обслуживания, сократить затраты и увеличить удовлетворенность клиентов.
1 минута
12 октября 2024