12 подписчиков
История 2: "Вас много, а я один"
"Я стояла в очереди в супермаркете, и передо мной было человек 5. Кассир разговаривал по телефону и совершенно не обращал на меня внимания. Когда я, наконец, подошла к кассе, он даже не посмотрел на меня, просто бросил взгляд на продукты и начал сканировать."
Вывод: Нарушен этап установление контакта и создание первой точки касания.
Кассир должен был:
📌Прекратить разговор по телефону, когда клиент подошел к кассе.
📌Извиниться за задержку, если она была.
📌Поздороваться, улыбнуться и начать общение с клиентом.
📌Предложить помощь с упаковкой товаров.
#невыдуманные_истоии
Около минуты
10 октября 2024