40 подписчиков
Как компании теряют клиентов🚶♀️🚶🚶♂️
Занялась я тут страхованием внутреннего наполнения квартиры.
Попросила команду дать хорошего страхового брокера.
Страховая компания серьезная, наши добрые партнеры. Ожидала конечно я более качественного сопровождения.
По порядку:
Брокер набрал мне, я была на встрече - говорить не могла, и так, аккуратненько мне намекнул, что у него рабочий день до 18.00🙈 я не знаю ни одного человека в нашей сфере, кто в 18 заканчивает работать, ну да ладно. Благо на почту прислал необходимый список документов.
На следующий день, закрутившись в рабочем водовороте я про него не вспомнила, да и он про меня тоже.
Через день набрала, начала задавать уточняющие вопросы - и была отправлена на электронную почту, куда он мне все написал😂Вы серьезно? Это таким образом принято работать с клиентом?
По итогу моего диалога, прокомментировал документы, потом еще раз прокомментировал, так как в первый раз ошибся🤦♀️ Написал, что ждет документы.
Часть прислала, часть опять закрутившись по работе - забыла…
Прошло еще два дня, пишу - что дальше делаем? Отвечает - жду я от вас документы. Он ждет… два дня…. А если я не пришлю, так и будем ждать, даже звоночек не сделаем с напоминанием о себе?
И это не настойчивость и не пережим клиента - это элементарное напоминание… клиент тоже может забыть.
В очередной раз поняла, не зря в нашем обучении для менеджера заложено обязательное завершение диалога - с четко проговоренными/прописанными итогами звонка или встречи и с четко проговоренными договоренностями.
В итоге моя нервная система не выдерживает, пойду в другую страховую…
Р.S. И да, он не отвечает в свое нерабочее время… а что делать клиентам, когда зачастую как раз этими вопросами могут заниматься в свое нерабочее время?
Поэтому и график работы у наших брокеров с 9 до 21, да и в принципе они всегда на связи с клиентами✅
1 минута
10 октября 2024