«Если рынок находится под контролем неповоротливой компании, и мне нужно этот рынок захватить, все что от меня требуется – это наладить более быстрый процесс выполнения заказов. Мне не потребуется для этого более качественный, более продвинутый, или даже более дешевый товар. Если я буду заботиться о твоих покупателях лучше тебя самого, они станут моими (M. Woeppel)».