Скорость Организации

Рекомендую ознакомиться с книгой (превью ☝️), которая поможет вам эффективнее и быстрее принимать верные решения. В книге описаны когнитивные ловушки и способы их преодоления. Весьма практично.

«В любой сфере жизни выигрывают те лидеры, которые знают секрет первенства - первым беритесь за дело, чтобы первым закончить!» «Самурай без меча» Китами Масао

Книги, раскрывающие тему когнитивных искажений с научной точки зрения: 1. Дэниел Канеман — "Думай медленно, решай быстро" (Thinking, Fast and Slow). Эта книга подробно раскрывает когнитивные искажения, связанные с системой быстрого и медленного мышления, на основе исследований Канемана и Амоса Тверски. 2. Ричард Талер и Касс Санстейн — "Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness". В книге обсуждаются когнитивные искажения и то, как "подталкивания" могут помочь людям принимать лучшие решения. 3. Майкл Льюис — "The Undoing Project: A Friendship That Changed Our Minds". Книга рассказывает о дружбе и работе Канемана и Тверски, которые стояли у истоков изучения когнитивных искажений. 4. Джонатан Хайдт — "Праведный разум: Почему хорошие люди разделены политикой и религией" (The Righteous Mind: Why Good People Are Divided by Politics and Religion). Книга объясняет, как когнитивные искажения влияют на наши моральные суждения и политические взгляды. 5. Чип Хиз и Дэн Хиз — "Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work". Авторы предлагают стратегии для улучшения процесса принятия решений, основанные на понимании когнитивных искажений.

«Когнитивные искажения» при принятии решений. Когнитивные искажения — это систематические ошибки в мышлении, которые влияют на решения и суждения людей. Они возникают в результате автоматических, подсознательных процессов обработки информации, и часто отклоняют нас от объективных и логически правильных решений. Эти искажения могут быть вызваны различными факторами, такими как ограничения когнитивных ресурсов, давление времени или эмоциональные состояния. Основные типы когнитивных искажений: 1. Эффект подтверждения (Confirmation bias): склонность искать и интерпретировать информацию, подтверждающую уже существующие убеждения, игнорируя противоположные факты. 2. Эффект привязки (Anchoring bias): склонность слишком сильно полагаться на первую предложенную информацию (или "якорь") при принятии решений. 3. Ошибка доступности (Availability heuristic): склонность переоценивать важность информации, которая легче всего приходит на ум, а не той, которая является наиболее точной. 4. Эффект ореола (Halo effect): склонность оценивать человека или явление положительно или отрицательно на основе одного их качества или первого впечатления. 5. Ошибка выжившего (Survivorship bias): склонность делать выводы на основе анализа успешных случаев, игнорируя неудачи. 6. Эффект страха потерь (Loss aversion): страх потерь имеет большее влияние на принятие решений, чем потенциальная выгода. 7. Эффект «бегущего поезда» (Bandwagon effect): склонность следовать за мнением большинства просто потому, что "все так делают". Почему когнитивные искажения важны? Они влияют на повседневные и профессиональные решения — от инвестиций до межличностных отношений. Понимание этих искажений помогает улучшить критическое мышление и избегать ловушек, которые могут привести к неверным выводам.

(1) Как принимать решения в срок? Здесь вам на помощь должны прийти инструкции, регламенты, тайм-менеджмент и все то прочее, где прописаны четкие сроки. Обложите себя регламентами и выполняйте их. Грубо говоря, вы должны разработать для себя регламент принятия решений - будет это внешний документ, или же ваш внутренний распорядок дня. Суть состоит в том, чтобы вы четко следовали процессу принятия решений: «Осознание/получение проблемы или задачи» - «Сбор необходимой информации» - «Анализ информации» - «Рассмотрение альтернатив, если применимо» - «Принятие решения». Все данные шаги должны точно обозначены по времени. Получили задачу? 1 час на сбор информации. 1 час на анализ информации. 1 час на совещание или корректировку. И наконец, принятие решения. Это может быть не часы, а минуты, недели, месяцы… Важно, не нарушать регламентированные сроки. (2) Когда первая проблема решена, и вы четко придерживаетесь этого, можно приступать к процессу сокращения времени на принятия решений. Это должна быть целенаправленная работа. Например, как сократить время сбора информации? Автоматизируйте сбор. Пусть информация будет у вас уже на столе или в отчете. Сформируйте отчет за 1 клик. Сейчас множество решений позволяет так или иначе решить данную задачу. Задача нестандартная? Все равно за счет использования различных учетных систем, баз данных и т.д. можно убыстрить процесс сбора информации. Позвоните по телефону специалисту и спросите его, наконец. Как увеличить скорость анализа информации? Используйте BI-системы, сервисы с AI-ассистентами, не собирайте офлайн совещание – соберите всех онлайн, это будет быстрее. И так далее. Здесь уже идет работа с бизнес-процессами. (3) Как еще можно приучить себя быстро принимать решения? Воспользуйтесь инструментами «тайм-менеджмента», например, хронометражем. Фиксируйте, сколько у вас уходит время на принятие решений в той или иной ситуации. Затем проанализируйте, решите, как можно это время сократить. И наконец, что делать тем, у кого средняя скорость нервной системы? Для них будут применимы в той или иной степени все выше перечисленные инструменты в зависимости от ситуации.

Как развить личную скорость принятия решений? Прежде чем переходить к инструментам по тренировке скорости принятия решений, следует обратить внимание на физиологическую предрасположенность к этому. Точнее даже, характеру. Еще точнее - доминирующему радикалу. В классике есть 4 вида характера: сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик. Но на самом деле их значительно больше, и они в чистом виде не существует. Мне больше нравится концепция 7-ми радикалов Пономаренко (предлагаю вам отдельно с этой книгой познакомиться, не пожалеете). Подробно на ней останавливаться не буду. Выделим главное: скорость принятия решений человеком определяется его скоростью нервной системы. Таким образом, условно разделим всех на три группы: кто быстро принимает решения (высокая скорость нервной системы), средне и долго (низкая скорость нервной системы). Отталкиваться будем от этого. Рассмотрим немного подробнее. Человек с высокой скорость нервной системы принимает зачастую решения эмоционально, под воздействием какого-либо момента, иногда «как будто» на основе интуиции, и соответственно, без анализа большого массива данных. Это часто приводит к тому, что решение принято впопыхах, и не оно не совсем удачное. Особенно это чревато, когда вас на этом ловят. Например, вы идете по коридору, к вам подбегает подчиненный и говорит: «Павел Михалыч, тут вот сейчас беда будет, если эту хрень не купим, к вечеру встанем». И как правило, подобный тип характера воспринимает такую ситуацию, как «кризис», который необходимо срочно решать. В большинстве случаев ответ будет: «Покупайте!». При этом, разобраться, что именно произошло, а нужна ли именно эта деталь, или же совсем другая, а может и вовсе ничего не надо покупать - такие люди будут анализировать уже потом, когда решение уже принято. Поэтому для такого типа людей основными инструментами для развития навыка наилучшего принятия решений будет: 1. Стоп-слово. Необходимо научиться делать паузу, можно и вправду себе придумать стоп-слово, чтобы не поддаваться как собственным эмоциям, так и внешним манипуляциям. Например, в вышеизложенной ситуацией правильным поведением будет попросить сотрудника пройти к вам в кабинет, объяснить всю ситуация, какие-то данные уточнить у других сотрудников, и только потом принимать решение. А таким «манипуляторам» надо отвечать: «Хорошо! Я сейчас обдумаю данную ситуацию, проанализирую и дам вам ответ чуть позже»…. Также это будет применимо не только к подчиненным, но и к вышестоящему руководству. 2. Медитация. Используя медитативные техники, вы несколько снижаете внутреннее «возбуждение в нервной системе», что в итоге и снижает вероятность импульсивного принятия решений. 3. Действовать по алгоритму. «Осознание/получение проблемы или задачи» - «Сбор необходимой информации» - «Анализ информации» - «Рассмотрение альтернатив, если применимо» - «Принятие решения». Пока не пройдены все шаги – решение не принимать. Теперь рассмотрим человека, у которого нервная система несколько медленная, и такой человек всегда долго обдумывает проблемы, долго принимает решения, несколько раз все перепроверяет. Естественно, что в некоторых случаях поздно принятое решение приравнивается к непринятому. И так, мы понимаем, что здесь необходимо решить две задачи: (1) Принимать решения в срок и (2) Учиться быстрее принимать решения.

Опубликовано фото

Опубликовано фото

Основными инструментами для «повышения скорости принятия решения» будут являться: 1. Анализ бизнес-процесса принятия решения. В данном случае предполагается, что сам процесс принятия решения в компании построен не эффективно. Возможно, слишком много уровней принятия решения, слишком длинная цепочка, процесс не регламентирован, не является устоявшимся и т.д. Соответственно, выявления данных проблем приведет к мероприятиям по их устранению: снижение уровней, длины цепочек, внедрение каких-либо электронных инструментов и так далее. 2. Отдельно стоит отметить Правила и Стандарты принятия решений – это может относиться к различным аспектам деятельности – от проведения Совета Директоров, до текущей рабочей планерки. Когда определенны правила, стандарты, принципы - и они описаны и до всех донесены, это упрощает их рабочее внедрение в корпоративную культуру компании. 3. Умение работать с информацией. В современном мире информация – это ключевой ресурс. Умение находить нужную информацию и отсеивать лишнюю, обрабатывать ее в кратчайшие сроки – это компетенции, которые должны быть у любого сотрудника компании, а особенно у руководителей. 4. Собственный пример. Также важно, чтобы высшее руководство собственным примером культивировало принципы высокого уровня принятия решений. 5. Развитие эмоционального интеллекта (EQ). Эмоциональный интеллект позволяет эффективно взаимодействовать с людьми, что критично для принятия быстрых и правильных решений в условиях неопределенности.

Скорость бизнеса: преимущества. Вадим Кукузей·17 апр 2023 Экономическая ценность – за счет увеличение скорости оборота можно значительно нарастить выручку, увеличить свою экономическую массу и получить дополнительную прибыль. Деньги сегодня стоят дороже, чем деньги завтра – и чтобы их заполучить, ваша скорость должна быть выше, чем в среднем по рынку. Снижение затрат – данное преимущество вытекает в том числе из первого: чем выше оборот, тем меньше вы нуждаетесь в дополнительных оборотных средствах, которые имеют свою цену. Быстрое принятие решений позволяет избежать проволочек и потерять денег, только потому, что оборудование не смогли вовремя получить и запустить, или же ваша слишком забюрократизированная система слишком медленно работает. Выход в «голубой океан» - чем быстрее вы выйдете на новый рынок или с новым продуктом, займете новую нишу, тем больше «сливок» снимете. А помимо всего прочего бонусом будет являться повышенное внимание и лояльность клиентов. Быстрое реагирование на изменения окружающей среды - чем выше конкуренция на рынке, тем быстрее от компании требуется реагировать на изменяющиеся вокруг нее условие – будь то изменения в законодательстве, или прорывные технологии конкурента. Быстрая компания сможет адаптироваться, внести изменения в стратегию развития и не потерять рынок. А иногда и просто выжить. Максимальное использование всех возможностей – чем быстрее вы функционируете, тем больше у вас клиентов и выходов на новые рынки. Это дает новые компетенции, загружает ваше оборудование на все 100%. Тем меньше вероятность, что вы упустите что-то стоящее. Привычка к скорости – увеличение скорости бизнеса со временем превращается в привычку. Это дает возможность быстрее внедрять инновации и получать дополнительные бонусы от рынка. Привлекательность для сотрудников - чем менее забюрократизирована система, тем она более привлекательна для сотрудников, которым не приходится месяцами ждать реакции на их предложения или инициативы. А личное развитие сотрудников и повышение их эффективности позволяет экономить на штате и поддерживать высокий уровень оплаты труда. Увеличение доли рынка - чем компания быстрее реализует проекты по повышению производительности, тем у нее больше шансов увеличить свою долю на рынке. Улучшение управляемости компании – быстрая компания подразумевает высокий уровень внутреннего взаимодействия и прозрачности движения информации. Современные системы (или программное обеспечение) позволяют выйти на новый уровень управления компанией.

«Если рынок находится под контролем неповоротливой компании, и мне нужно этот рынок захватить, все что от меня требуется – это наладить более быстрый процесс выполнения заказов. Мне не потребуется для этого более качественный, более продвинутый, или даже более дешевый товар. Если я буду заботиться о твоих покупателях лучше тебя самого, они станут моими (M. Woeppel)».