4 подписчика
Как я справлялась с клиентами, которые “всё знают лучше”
Если вы работаете с клиентами, то наверняка встречали тех, кто всегда знает, что и как делать лучше вас. А может быть, даже и гораздо лучше.
"Давайте сделаем красный CTA, он же всегда работает" или "Запостим вот это мемное видео, оно щас у всех!", а про пересылку ✨экспертных✨ рилс про "не выклдывай ролик пока не сделаешь эти настройки" я вообще молчу... — и таких примеров можно приводить много.
С подобными клиентами я работала много. И вместо того, чтобы злиться или пытаться доказать свою правоту (что обычно только усугубляет ситуацию), я выбирала другую тактику.
1️⃣ Спокойствие и конструктив
Сначала стараюсь понять, откуда исходят их рекомендации. Возможно, клиент читал какую-то статью или видел успешный кейс у конкурентов. Не обесцениваю их мнение, а, наоборот, предлагаю рассмотреть идею с точки зрения цифр и опыта. Например: «Этот подход может сработать, но давайте посмотрим статистику за последние пару месяцев и попробуем предсказать результат».
2️⃣ Делаем тесты
Если ситуация не критическая и позволяет провести эксперимент, я часто соглашаюсь на предложения клиента, но с условием: делаем тест и сравниваем результаты. Так у нас есть возможность проверить, работает ли их идея на практике. В большинстве случаев данные говорят сами за себя, и клиент доверяет профессионалу.
3️⃣ Говорим на языке выгод
Если тест невозможен, и нужно принимать решение на основе опыта, я старалась донести свою позицию через язык выгод. Объясняла, почему предложенная ими идея может не сработать, и что это означает в цифрах: потеря охватов, снижение вовлеченности и, как результат, меньше клиентов.
4️⃣ Эмпатия — наше всё
Понимаем, что в большинстве случаев клиент просто переживает за результат и хочет сделать лучше. Я давала им это почувствовать: «Я вижу, что вам важно получить максимальный результат, давайте посмотрим на это ещё раз и подумаем, что точно даст нам нужные метрики».
Чаще всего такие тактики помогают наладить диалог и, самое главное, сохранить доверие клиента к твоему опыту. Всё же, как говорится, хороший SMM — это не только про цифры и посты, но и про умение работать с людьми.
❤️ — тык
1 минута
16 октября 2024