232 подписчика
C.S.I - МЕСТО ПРЕСТУПЛЕНИЯ
#УК
#качествожизни
Был когда-то такой сериал. Вспомнил его на прошлой неделе, во время посещения Smineх - Форума.
И самое интересное выступление, пожалуй, - руководителя Службы комфорта Sminex.
Тема обслуживания сданной в эксплуатацию недвижимости актуальна в любом ценовом сегменте, но в элитной недвижимости она приобретает особый драматизм. Приобретая квартиру за 100, 200, 300 etc. миллионов, покупатель, зачастую, далее имеет сервис от УК ниже уровня городской канализации.
Smineх в этом плане - молодцы. Построенные дома обслуживает собственная Служба комфорта.
По всем 14 проектам, которые находятся в управлении, ежеквартально собирается обратная связь. На основе собранных данных рассчитывается C.S.I. - индекс удовлетворенности качества услуг (customer satisfaction index).
Цифра, указанная в презентации, вызывает уважение - 91%. Т.е. 9 из - 10 жителей довольны сервисом УК. Было бы интересно посмотреть этот показатель по конкретным домам, например по Ордынке, 19 (тариф - 300 р/м2).
Здесь заканчивается аллюзия к первой части названия сериала - аббревиатуре C.S.I. Вторая часть -«место преступления» - ближе ко многим премиальным комплексам и результатам деятельности местных УК, чаще в переносном, но иногда и в прямом смысле.
И дело не только в справедливом недовольстве жителей, получающих, в итоге продукт принципиально другого уровня, несоответствующего классу комплекса. Нередко новый дом «амортизируется» ускоренными темпами, снижается ликвидность и стоимость квартиры в нем, что уже напрямую затрагивает финансовые интересы жителей.
А иногда деятельность УК попадает в пределы действия УК (уголовного кодекса). Например в одном доме машиноместа, принадлежавшие застройщику, сдавались спокойно УК в аренду.
Поэтому собственная бесперебойно функционирующая Служба комфорта (с высокими оценками от собственников) - дополнительный аргумент при покупке недвижимости в новых и уже сданных домах от этого девелопера.
Искренне пишу, что в этом «пункте»SMINEX - пример для других застройщиков.
PS Тема будет продолжена - в ближайший месяц напишу про тарифы УК в элитных домах и альтернативную форму управления домом - ТСЖ, какие есть плюсы и минусы.
1 минута
7 октября 2024