5 подписчиков
🎛 Насколько повышается эффективность работы контакт-центра при его автоматизации в банковском бизнесе?
Директор по развитию FIS Максим Чистяков принял участие в конференции Fin.Bot 2024. Эксперты из крупных банков и ИТ-компаний обменялись кейсами применения речевых технологий, виртуальных помощников и генеративного искусственного интеллекта в финтехе. 🤖 Участники обсудили:
⏺какие преимущества, вызовы и риски возникают у финансовых компаний при внедрении чат-ботов, диалоговых роботов и виртуальных помощников в клиентский сервис?
⏺как реализовать человекоцентричный подход к автоматизации, чтобы роботы говорили с клиентом и сотрудником банка на одном языке?
“Благодаря автоматизации клиент банка получает персонализированный сервис; сотрудники контакт-центра — все коммуникации (SMS, e-mail, чаты и мессенджеры, соцсети) в едином окне; а операторы колл-центра — рекомендации в режиме онлайн по ведению диалога с каждым клиентом на основе анализа его поведения и речи. С решением FIS в финансовых компаниях увеличиваются продажи до 50% благодаря оперативной обработке звонков при одновременном снижении расходов на колл-центр (в среднем на 30%)”, — Максим Чистяков
Говоря о росте качества клиентского сервиса, эксперт FIS добавил, что при внедрении FIS Collection большая часть займов возвращается на ранних стадиях взыскания. ✈️ Больше в нашем репортаже.
#автоматизациябизнеса #экосистемаприложений
1 минута
7 октября