11 подписчиков
🚫 Самые грубые и частые ошибки, которые я встречаю у продавцов
1) Считает, кто клиент знает его продукт так же, как он.
Очень часто я под видом покупателя слушаю, как поверхностно менеджер проходится по основным пунктам своего продукта, в надежде зацепить хоть чем-то.
2) Не дает клиенту высказаться и не запрашивает обратную связь. У меня ощущение, что продавец видит свою задачу так: «я быстро проговорю все основные плюсы, и клиент обязательно купит». В итоге у собеседника все смешивается в кашу, и принять решение просто невозможно. Слишком много информации за раз, а что я думаю насчет каждого пункта - его не волнует.
3) Презентует свойства, а не выгоду. Какой мне толк, что этот автомобиль разгоняется за 6 секунд? что его расход 10 литров, и что там кожаный салон?
Я хочу слышать что-то вроде «за счет низкого расхода, вам не придется часто заправляться, и не будет ситуаций, когда надо сворачивать с дороги на заправку в дождь и ветер»
Как думаете, почему эти ошибки такие очевидные, но всегда самые частые?
Около минуты
5 октября 2024