1 подписчик
Привет! Это очередной выпуск «Давайте обсудим». Здесь мы с вами обсуждаем те или иные вопросы, которые появляются у участников, или кажутся нам интересными и дают возможность донести полезную информацию. Вы можете предлагать интересующие вас темы для следующих обсуждений в комментарии или нам в личные сообщения.
Сегодня я хочу предложить вам обсудить вопрос, ответ на который по какой-то причине у всех отличается, а именно: “За что вы платите деньги, заказывая автоподбор?”.
Когда-то давно я сам был клиентом Автоподбора и заказывал услугу 2 раза, сначала для себя, а потом для родителей. Подход к ним был с абсолютно разными ожиданиями и разным пониманием того, что я получу и чего мне ожидать от самой услуги. Попробую написать своё мнение с точки зрения клиента.
Начну немного издалека, чтобы было понятно от чего я отталкивался. Компанию по автоподбору мне посоветовал мой друг, который обратился к ним сам и получил, если не ошибаюсь, трехгодовалый Solaris в очень хорошей комплектации с очень маленьким пробегом. Автомобиль был просто в состоянии нового. То, что он не новый, выдавала небольшая притертость в самом низу переднего бампера. Всё, больше придраться не к чему. Мне был показан чат подбора и рассказано как ведется поиск. По некоторым причинам, я незадолго до этого зарекся снова покупать б/у автомобили, но в совокупности полученной информации решил, что нужно попытать удачу ещё раз. Что же я ожидал? Конечно же, что мне тоже найдётся автомобиль в состоянии “как с конвейера”. Ну и что, что ему 5 лет. К тому же, при моём трепетном отношении к внешнему виду кузова и салона, о котором я писал в прошлом выпуске, ожидания были откровенно завышенные, а бюджет был достаточно далёк от верха рынка. Меня просто не покидало ощущение, что за 20 000 рублей мне каким-то чудом найдут идеальный автомобиль. Причём, не идеальный для своего возраста, а просто идеальный. И чуда конечно не сучилось, автомобиль нашли, про состояние рассказали, а вот про переваренное заднее рыло предпочли умолчать Но сейчас не об этом. Уже позже у меня появился “повод” переосмыслить то, за что же именно я заплатил деньги, когда подписывал договор на автоподбор для своих родителей и к подбору второго автомобиля подход с точки зрения клиента был уже совершенно иным. Именно таким, каким он и должен быть. И сейчас, когда я сам предоставляю эти услуги, именно пользовательский опыт позволяет мне предоставлять эту услугу так, как хочет её видеть клиент, а не так, как считается нужным её выполнять внутри сферы, ведь профдеформацию, спустя опыт многих лет работы, никто не отменял и об этом всегда нужно помнить.
Я практически уверен, что у каждого из вас есть свой собственный ответ на этот вопрос, который вам кажется единственно верным, но так ли это? Конечно, проще ответить что-то вроде: “Плачу за то, чтобы я не купил плохую машину.” или “За то, чтобы нашли б/у как новую”. Причём, второе мнение встречается очень часто, особенно когда речь идёт о 10-летних автомобилях. Мнения, которые вы напишете в комментариях, помогут нам дать как можно более подробный ответ на этот вопрос со своей стороны. Постарайтесь ответить более развёрнуто, чем указанные выше примеры, напишите как есть, например, продолжите фразу: “Я плачу деньги за автоподбор и ожидаю, что за эту сумму…”. Позже, возможно во вторник или среду, когда пройдет достаточно времени, чтобы все успели высказаться, мы напишем свои ответы на этот вопрос, но сначала мы хотим “услышать” вас. Делитесь своим мнением и давайте это обсудим!
P.S. Буду благодарен, если вы поделитесь этим постом с теми, кого посчитаете причастным к сегодняшней теме или просто со своими друзьями. Чем нас больше, тем больше различных мнений мы соберем.
3 минуты
30 сентября 2024