12 подписчиков
Инструмент "3С": Создай, Спроси, Сделай
Цель: Этот инструмент помогает выстроить максимально персонализированную коммуникацию с клиентом, вызывая у него желание купить именно у вас.
Как работает:
1. Создай:
- Изучи потребности клиента: Не просто послушай его слова, а постарайся понять его настоящие желания, страхи, мотивы.
- Сформируй предложение, которое решает его проблему: Представь, что ты шьёшь костюм по индивидуальному заказу, а не предлагаешь стандартный размер с витрины.
2. Спроси:
- Задай вопросы, которые помогут уточнить потребности клиента: "Что вам особенно важно в этом продукте? Как вы видите его использование в своей жизни?"
- Получи подтверждение, что ты всё правильно понял: "Я правильно понимаю, что вас интересует...?"
3. Сделай:
- Предложи конкретное решение, которое идеально соответствует запросам клиента: Не просто "купите", а "вот как этот продукт поможет вам достичь вашей цели".
- Создай ощущение, что это "ваш" продукт, разработанный специально для клиента: "Я лично выбрал для вас этот вариант, так как он идеально вам подойдёт".
Пример:
Ситуация: Клиентка приходит в магазин одежды и ищет платье на выпускной.
Стандартный подход: "Вам нравится это платье? Оно очень популярно! Идёт акция, скидка 20%!"
"3С" подход:
1. Создай:
- Изучи потребности: "Расскажите, какое платье вы ищете? Какая у вас тема выпускного? Какие цвета вам нравятся? Хотите ли вы что-то классическое или более смелое?"
- Сформируй предложение: "Мы можем подобрать платье, которое будет идеально подчеркивать вашу фигуру, отражать стиль выпускного и сделает вас звездой вечера!"
2. Спроси:
- Уточняющие вопросы: "Вам нравится кружево или бархат? Как вам вариант с открытой спиной? Какая длина вам ближе?"
- Подтверждение понимания: "Я правильно понимаю, что вам нужно красивое платье, которое подчеркнёт ваш индивидуальный стиль и выделит вас на выпускном?"
3. Сделай:
- Предложи решение: "Посмотрите, это платье идеально вам подходит! В нём вы будете выглядеть потрясающе. Кроме того, мы можем его немного подшить и добавить аксессуары, которые подчеркнут ваш образ!"
- Создай индивидуальность: "Я лично выбрал это платье для вас, так как оно идеально отражает вашу красоту и стиль. Вы будете выглядеть неповторимо!"
Преимущества:
✅ Повышенная конверсия: Клиент чувствует, что вы заботитесь о нем и предлагаете именно то, что ему нужно.
✅ Лояльность: Клиенты возвращаются, потому что чувствуют, что вы не просто продавец, а их союзник.
✅ Увеличение среднего чека: Клиент готов потратить больше, если чувствует индивидуальный подход.
Вместо того, чтобы просто "продавать", "3С" помогает вам "помочь" клиенту, завоевать его доверие и выстроить долгосрочные отношения.
#пропродажи #инструменты
2 минуты
29 сентября 2024