9 подписчиков
❗️Психологическая безопасность в команде: уроки из Crew Resource Management
Психологическая безопасность является критически важным аспектом для эффективной работы любой команды. Особые уроки можно извлечь из высокорисковых областей, таких как авиация. Рассмотрим случай, который наглядно демонстрирует, как недостаток психологической безопасности может повлиять на принятие решений и, в конечном итоге, на безопасность полета.
Эта история была рассказана в одном из обучающих центров по программе Crew Resource Management (CRM). Рано утром, в комнате экипажа, происходит проверка коллег-пилотов, готовящихся к следующему рейсу. Один из них — капитан, другой — второй пилот. Оба хорошо справляются с полетами, и вы ожидаете, что проверка пройдет без проблем. Во время подготовки к полету капитан спрашивает второго пилота, сколько топлива они должны заказать. Второй пилот, проверив бумаги и погоду, предлагает 2000 кг. Капитан, не долго думая, настаивает на 2200 кг «на всякий случай». Второй пилот согласился, но вы чувствуете, что что-то не так.
Во время полета оба пилота демонстрируют отличные навыки, следуя стандартным операционным процедурам. Однако при заходе на посадку капитан принимает рискованное решение, выполняя ускоренный заход, что могло привести к аварийной ситуации. Вы ожидаете, что второй пилот призовет к уходу на второй круг, но он этого не делает.
После полета, на дебрифинге, капитан с улыбкой отмечает, что «пассажиры просто хотели вовремя прибыть». Второй пилот, который обычно замечает отклонения от процедур, в этот раз говорит, что капитан, как всегда, все контролирует. Это поведение вас удивляет.
После обсуждения вы отдельно разговариваете со вторым пилотом. Он признается, что не хочет противоречить капитану, который всегда имеет последнее слово. Несмотря на попытки капитана вовлечь второго пилота в процесс принятия решений, он фактически подрывает его уверенность. Вместо поддержки командного духа капитан создает атмосферу, в которой второй пилот чувствует необходимость замалчивать свои замечания и не вмешиваться.
Эти случаи легли в основу программы подготовки пилотов Crew Resource Management (CRM), которая помогает улучшить коммуникацию, принимать обоснованные решения и повышать безопасность полетов.
Можно ли провести параллель с проектными командами вне авиации? Как создать аналогичную атмосферу доверия и безопасности в рабочих группах, где участники должны чувствовать, что их мнения и предложения имеют значение?
Каждый член команды должен ощущать безопасность для высказывания своих мыслей и замечаний. Психологическая безопасность — это не просто модное словосочетание, а основа эффективной работы команды.
Мы обсудим навыки, необходимые для создания смелых и безопасных команд, на нашем тренинге "Смелые команды".
2 минуты
26 сентября 2024