📢 Почему важно быстро перезванивать после бронирования столика в ресторане через сайт?

Исследования показывают, что почти половина россиян (44%) отказываются от бронирования стола в ресторане из-за проблем с обратной связью. Это значит, что оперативный ответ на заявку гостя может существенно повлиять на его решение посетить ваше заведение.

🔍 Факты и цифры:

- 72% опрошенных сталкивались с проблемами при бронировании, среди которых отсутствие обратной связи занимает 9%.

- 20% туристов не получают необходимую информацию на стадии бронирования (в том числе и на сайте).

- 5% сталкиваются с невежливостью оператора, а 4% — с отсутствием клиентской поддержки.

📞 Почему это важно?

Удовлетворенность клиентов: Быстрый перезвон показывает клиенту, что его время и выбор важны для вас. Это повышает уровень удовлетворенности и лояльности.

Снижение отказов: Оперативная обратная связь помогает избежать отказов от бронирования, что напрямую влияет на заполняемость вашего ресторана.

Репутация: Положительный опыт взаимодействия с клиентами способствует хорошим отзывам и рекомендациям, что привлекает новых посетителей.

💡 Интересный факт: Согласно исследованиям, 60% клиентов возвращаются в рестораны, где они получили положительный опыт обслуживания. Это подчеркивает важность качественного и быстрого взаимодействия с клиентами на всех этапах - начиная с рекламы и сайта.

Простой вывод на основе данных: Не упускайте возможность сделать первый шаг к отличному сервису — перезванивайте клиентам как можно быстрее после того, как заявка с сайта попадает в чат к администраторам!

1 минута

23 сентября 2024