Банки должны предусмотреть возможность оперативной связи клиентов со специалистом без необходимости длительного и безрезультатного общения с телефонными и чат-ботами – эта технология оказалась несовершенной. Об этом глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков заявил в интервью «РГ». «Люди уже даже выучили фразы, которые позволяют как можно быстрее убедить робота переключить на разговор с оператором. Наша позиция: применение банками роботов-помощников не должно усложнять жизнь клиентам. Неудобный сервис вредит всем», – сказал депутат.