Каждый раз, когда я встречаю злых и раздраженных людей, знаете, таких, до которых чуть дотронься — начинается пожар, вспоминаю фразу, которую мне сказал на одной встрече наш клиент и насчет которой мы долго дискутировали: моя ответственность — как я на это реагирую, а ответственность другого человека — знать свои пределы и не позволять довести себя до такого состояния и отношения к окружающим, когда любое твое внешнее проявление становится разрушительным.