13 подписчиков
Проверьте свой User Journey Map: 7 ошибок, которые можно исправить.
Как часто вам приходилось слышать жалобы на то, что новый интерфейс приложения не оправдывает ожиданий клиентов? Или сталкиваться с тем, что ваши продуктовые инициативы не приводят к ожидаемому росту вовлеченности? Возможно, стоит проверить самые распространенные ошибки в своих Customer Journey Map (CJM) и User Journey Map (UJM).
Вот 7 ошибок, которые я чаще всего наблюдаю у продакт-менеджеров и CX-специалистов:
1. Догадки вместо данных.
Карта — не просто картинка, а реальная история пользователя. Поэтому важно не строить её на догадках, а основываться на реальных данных. Поговорите, понаблюдайте, узнайте путь пользователя.
2. Фокус только на основных этапах. Мы часто сосредотачиваемся на ключевых моментах, и забываем про мелкие шаги и детали. А иногда именно они играют решающую роль.
3. Игнорирование разнообразия. У каждого пользователя свой путь. Учитывайте эти различия, чтобы карта отражала реальную жизнь, а не один идеальный сценарий.
4. Отображение только "счастливого пути". Жизнь — это не только радость. Включите в карту негативные сценарии: разочарования, проблемы и трудности. Это поможет лучше подготовиться и улучшить продукт.
5. Упрощение эмоций. Эмоции людей не черно-белые. Учитывайте сложные и смешанные чувства на каждом этапе, чтобы карта была полной и точной.
6. Карта только текущего состояния. Важно не только фиксировать настоящее, но и думать о будущем. Так вы сможете постоянно развиваться и предвосхищать потребности пользователей.
7. Отсутствие действий . Карта — это не просто визуализация. Важно применять инсайты на практике и реально улучшать пользовательский опыт.
Как думаете, какая из этих ошибок самая распространенная?
И да, вот вам классный пример User Journey Map. Шаблон в хорошем качестве можно забрать по ссылке https://clck.ru/3CSj4Q
1 минута
10 сентября 2024