20 подписчиков
🤖 Игрушка с дефектами: что делать с покупкой
Если недавно приобретенная игрушка быстро сломалась или оказалась с недостатками, можно вернуть ее в магазин или обменять на другую. Вот что важно об этом знать.
📌 Основание: ст. 18 Закон «О защите прав потребителей»
Примеры брака
🔵 дефект окраски или покрытия
🔵 неисправность механизма
🔵 неровно пришитые детали
🔵 не хватает деталей
Когда можно вернуть игрушку
Срок службы — время, в течение которого товар пригоден для использования. Например, конкретный производитель установил срок службы своего резинового мяча — 3 года, куклы — 5 лет, а машинки со светом и звуком — 1 год.
📆 Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть игрушку, если обнаружились недостатки. Если он не установлен, то в течение 2 лет со дня покупки.
Период отсчитывается с момента покупки игрушки.
📌 Основание: ст. 19 Закон «О защите прав потребителей»
❗️ Электронные игрушки могут относиться к технически сложным товарам. Для них другие условия возврата.
Что можно сделать при обнаружении брака
🔵 заменить на такую же или похожую игрушку
🔵 получить скидку за дефекты
🔵 потребовать бесплатно устранить недостатки
🔵 устранить недостатки за свой счет и потребовать возмещения расходов
🔵 вернуть товар и получить деньги
Как вернуть игрушку
1️⃣ Составить письменную претензию в 2-х экземплярах. Описать суть, сформулировать требование.
2️⃣ Приложить копии документов, например гарантийного талона или чека. Но можно и без них, если есть другие подтверждения покупки.
3️⃣ Обратиться с претензией к продавцу. Вручение — лично или по почте.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Может потребоваться экспертиза, срок для проведения — 10 дней, за счет продавца.
Если магазин не выполняет законные требования, можно обратиться в Роспотребнадзор. Авторизация — через Госуслуги.
1 минута
7 сентября 2024