457 подписчиков
Давать ли гарантии? Важные моменты, которые нужно учитывать
Гарантии — это тема, которая вызывает много вопросов и споров. Но прежде чем предложить клиентам какие-то обещания, важно понять одну вещь: вы можете гарантировать только то, что на 100% контролируете.
Представьте себе плиточника, который кладет плитку. Он может дать гарантию на качество своей работы, на то, что плитка будет уложена ровно и надежно. Но он не может гарантировать долговечность самой плитки — за это отвечает производитель. И уж точно он не может гарантировать, что плитка принесет удачу или улучшит жизнь владельца дома.
То же самое касается маркетинга. Часто заказчики путают понятие "гарантия" и ожидают, что вы будете отвечать за вещи, которые вам неподвластны, такие как количество продаж или успешность бизнеса. Но вы не можете гарантировать результаты, на которые не имеете прямого влияния.
Поэтому, когда речь заходит о гарантиях, важно уточнить у клиента, что именно он ожидает от вас. Если речь идет о гарантии на проделанную работу — это одно. Но если клиент ожидает гарантий на что-то, что зависит от множества внешних факторов, об этом нужно говорить открыто.
Если вы всё же готовы брать на себя расширенные обязательства, это должно быть адекватно оплачено. Но, как показывает практика, многие клиенты хотят "всё и сразу", но не готовы платить за это соответствующую цену.
Так что давайте гарантии там, где это уместно и разумно. Уточняйте, что именно клиент подразумевает под гарантиями, и будьте честны в своих обещаниях. Это поможет избежать недопониманий и сохранить доверие в ваших деловых отношениях.
1 минута
5 сентября 2024