180 подписчиков
➡️Когда клиент говорит, что подумает, это может означать, что у него есть сомнения или он не готов принять решение. Все сводится к тому, чтобы без давления продолжить диалог и создать комфортные условия, для более развернутой аргументации со стороны клиента. На основании которой, Вы сумеете определить истинные причины возникновения возражений.
Эффективная техника обработки возражения «Я подумаю»:
➡️Слушайте и уточняйте-спросите клиента, что именно его беспокоит. Например: "Конечно, я понимаю. Есть ли что-то конкретное, о чем вы хотите подумать?"
➡️Поддержите его решение-признайте, что принятие решения требует времени. Скажите что-то вроде: "Это совершенно нормально, что вам нужно время для размышлений."
➡️Предложите дополнительные материалы-Уточните, нужна ли ему дополнительная информация или материалы для принятия решения. Это может быть брошюра, видео или ссылки на отзывы.
➡️Установите срок для обратной связи-Спросите, когда ему удобно будет вернуться к этому вопросу. Например: "Когда вы планируете принять решение? Могу ли я позвонить вам через несколько дней?"
➡️Поддерживайте контакт-Запланируйте следующее взаимодействие. Это поможет вам оставаться на связи и не потерять интерес клиента.
➡️Соберите обратную связь-Если клиент отложил решение, спросите, что могло бы помочь ему в принятии решения. Это даст вам полезную информацию для будущих взаимодействий.
➡️Будьте готовы к возражениям-Если клиент говорит "подумай", это может быть связано с неясностью или возражениями. Подготовьтесь к возможным вопросам в будущем.
➡️Не давите на клиента- Избегайте давления; это может вызвать негативные эмоции и оттолкнуть клиента.
📝Эти шаги помогут вам поддерживать положительный контакт с клиентом и увеличить шансы на успешное завершение сделки в будущем.
1 минута
5 сентября 2024