21 подписчик
Как налаживать сотрудничество между продавцами и технической поддержкой?
“Вы что продали?! Это невозможно сделать!!!” Сталкивались с ситуациями, когда продавцы наобещают “с три короба”, а руководитель производства или техподдержки потом волосы выдергивает везде, где дотягивается… Обсудим, как наладить эту связку? 🤷♂️
Создайте прозрачные процессы для обращения продавцев к технической поддержке с вопросами или проблемами. Определите ответственных лиц с обеих сторон, чтобы минимизировать путаницу и ускорить решение проблем 👩💻
Проведите обучающие семинары или тренинги для сотрудников, чтобы продавцы понимали технические аспекты товара или услуги, а специалисты техподдержки понимали путь клиента. Чем больше понимания, тем проще наладить контакт и снизить количество ошибок 📚
Обеспечьте доступность информации для обеих сторон. Интегрируйте инструменты продавцов и техподдержки в общую CRM систему или Helpdesk платформу. Чтобы они могли видеть историю покупок, обмениваться информацией о клиентах, их обращениях и проблемах 💻
Организуйте сессии обмена опытом между продавцами и специалистами техподдержки. Где они смогут обсудить актуальные проблемы и найти совместные решения. Это позволит участникам научиться решать сложные ситуации в команде 👥
Оценивайте и поощряйте результативное сотрудничество между отделами. Похвала за успешное разрешение проблемы клиента или за оперативную консультацию может стимулировать их к более активному и эффективному сотрудничеству 👏
Установление общие ключевые показатели эффективности (KPI) и цели для продавцов с техподдержкой. Это поможет выстраивать взаимодействие на основе общих интересов и результатов, а качественное обслуживание и повторные продажи поставить “во главе угла” 🚀
Регулярно обновляйте информацию. Чтобы техподдержка держала продавцов в курсе об изменениях в продукте, а продавцы передавали обратную связь и пожелания клиентов. Это поможет улучшать продукт и качество обслуживания 💬
🔝 #ПродавайЛучше 💪 #ТехнологииПродаж 💡 #ИнструментыПродажах 📈 #ОтделПродаж
P.S. Если у вас есть вопрос по делегированию продаж в своём бизнесе - получите схему, как делигировать управление продажами через найм РОПа t.me/...bot
1 минута
2 сентября 2024