12 подписчиков
История о том, как НЕ надо общаться с клиентом
Менеджер по продажам в салоне красоты, встретила нового клиента, допустим Марину . Марина хотела сделать стрижку и окрашивание.
Менеджер, уже уставшая от бесконечного потока клиентов, сразу же начала перечислять: "У вас волосы тонкие, вам подойдет только эта краска. И стрижка - только каре, иначе будет некрасиво". Марина, озадаченная таким напором, попросила рассмотреть и другие варианты, но менеджер резко ответила: "Зачем вам другие варианты? Я же профессионал, я знаю, что вам подходит!"
Марина, расстроенная таким общением, решила отказаться от услуг и ушла.
Что сделал менеджер неправильно?
🤷 Навязывание: менеджер не дала Марине возможности самостоятельно выбрать, что ей нравится.
😭 Отсутствие уважения: менеджер не учла мнение Марины и не позволила ей задавать вопросы.
😕 Непрофессионализм: Менеджер проявила неуважение к клиентке, не попыталась понять ее пожелания и не предложила альтернативы.
Как можно было сделать по-другому?
✅ Узнать потребности клиента: менеджер могла задать Марине вопросы о том, какие стрижки и цвета ей нравятся, что она хочет изменить в своем образе.
✅ Предложить несколько вариантов: менеджер могла показать Марине разные варианты стрижек и окрашивания, объяснив преимущества и недостатки каждого.
✅ Быть внимательной и уважительной: менеджер могла внимательно слушать Марину, отвечать на ее вопросы и не перебивать.
✅ Сохранять позитивный настрой: Даже если менеджер устал, она могла постараться быть вежливой и дружелюбной.
Вывод:
Успешное общение с клиентом - это не только умение продать, но и умение выстроить доверительные отношения. Хороший менеджер должен быть внимательным, уважительным и готовым идти навстречу желаниям клиента.
#пропродажи #проистории
1 минута
30 августа 2024