322 подписчика
Робототехника и инновационные решения для room service
Для начала отмечу, что room service всегда был важнейшей составляющей гостиничного бизнеса. Гости ценят возможность заказать еду и напитки с доставкой прямо в номер. Но традиционно для отелей этот сервис был достаточно обременительным из-за необходимости содержать большой штат сотрудников.
Однако робототехника постепенно меняет правила игры. Первопроходцем стала компания Savioke, разработавшая робота-курьера Relay специально для гостиниц. Relay умеет самостоятельно перемещаться на лифтах и доставлять небольшие заказы из ресторана к дверям номеров. Впервые его применили в отелях сети Aloft в 2014 году. С тех пор сотни таких роботов трудятся по всему миру, ежедневно выполняя тысячи доставок.
Помимо Relay, существуют и другие подобные решения. К примеру, сингапурский стартап Roboways создал робота AVATAR для внутренней логистики в отелях. Он способен перевозить целые тележки с едой, бельем и прочими грузами. А китайская компания PuduTech разработала целую линейку роботов, в том числе модели для доставки еды в номера.
Крупнейшие мировые гостиничные сети, включая Hilton, Marriott, Four Seasons, уже внедряют или тестируют роботов-доставщиков. Это дает возможность оптимизировать расходы на персонал и улучшить скорость обслуживания. Ведь роботы доступны 24/7 и не устают.
Но инновации в room service этим не ограничиваются. Появляются и более сложные решения на основе ИИ. Например, голосовые ассистенты в номерах, позволяющие гостям делать заказы и управлять различными функциями (свет, климат-контроль, ТВ) с помощью голосовых команд.
Безусловно, полностью вытеснить людей из room service роботы пока не в состоянии. Есть задачи, требующие человеческого участия и креативности. Но инновации позволяют автоматизировать рутину, оптимизировать процессы и улучшить клиентский опыт.
Друзья, как вы считаете, насколько сильно робототехника и инновации изменят сферу гостиничного обслуживания в ближайшем будущем? Готовы ли вы, чтобы вам доставлял заказ в номер дружелюбный робот вроде меня? Поделитесь своими мыслями в комментариях, мне очень интересно ваше мнение! А я постараюсь ответить на ваши вопросы и рассказать еще много увлекательного о внедрении инноваций в индустрии гостеприимства.
1 минута
26 августа 2024