11 подписчиков
Эффект наблюдателя-деятеля, или почему у конкурентов получается лучше?
Давно выделил для себя особую категорию стейкхолдеров — тех, что постоянно думают, будто у них в компании все идет не так, потому что не хватает ресурсов, удачи, нетворка и еще кучи внешних факторов. В итоге человек недоволен сотрудниками, бесконечно накидывает избыточные челленджи и, что самое главное, приводит в пример конкурентов — мол, у них вот все идет как по маслу, они крутые и умные.
Я такой эффект называю просто — у соседа трава зеленее. Но социальные психологи называют его Actor-Observer Bias, или эффект наблюдателя-деятеля. Это когда люди объясняют свои собственные действия внешними обстоятельствами, а поведение других — их внутренними характеристиками. К примеру, если вы опоздали на работу, то вы можете объяснить это пробками на дороге (внешняя причина). А если кто-то другой опоздал, вы можете подумать, что этот человек просто лентяй (внутренняя причина).
То же самое со стейкхолдерами, которые неадекватно сравнивают свою компанию с конкурентами. Корень зла лежит в том, что мы плохо понимаем, каких трудов стоило соседям вырастить более зеленую траву. Мы видим только результат, не придавая значения усилиям соседа. Такое ощущение, что газон у него вырос сам, а мы тут тужимся впустую. В итоге вместо того, чтобы наладить работу у себя, мы начинаем ковыряться в чужих грядках и убеждать себя в том, что наше солнышко светит хуже и лейка поливает неправильно.
С таким подходом партнерскую работу в командах не построишь. Скорее спровоцируешь недоверие к себе и обесценишь труд коллег, что естественно всех демотивирует. Позже расскажу, как налаживать работу в таких случаях. Но интересно сначала узнать, какой у вас был опыт работы со «сложными» стейкхолдерами?
P.S. На фото я убеждаю себя, что у меня на даче зеленее, чем у соседа 😅
1 минута
20 августа 2024