105 подписчиков
Работа по скриптам
Каждый день утром я захожу рядом с работой на заправку купить кофе и кашу, ежедневно вне зависимости от кассира, история повторяется:
- Здравствуйте, мне кашу и большой капучино с собой.
- Возьмите шоколадный батончик по акции за 39 рублей.
- Спасибо, не надо.
- Есть наша бонусная карта?
- Да, вот она.
- Вам с собой или здесь?
- Мне с собой.
Каждый раз я сразу говорю, что мне с собой, но пока сотрудник предлагает батончик по акции, он обнуляется в процессе, переспрашивая, вам здесь или с собой.
Скрипты – это хорошо, но если в процессе сотрудник в упор не слышит клиента, это плохо.
Около минуты
20 августа 2024