2905 подписчиков
Больше людей в торговом зале и сокращайте остальных.
Зримое влияние технологий на пропорции сотрудников на разных участках на примере John Lewis (британская сеть премиальных универмагов)
Конечно, не бог весть какие технологии и оргизменения, но тем не менее, что они внедрили, чтобы улучшить покупательский опыт и сократить затраты. И это вполне доступно и главное, что вполне рабочие технологии.
✅ Объединение функций фронт- и бэк-хауса в одну, а не в две отдельные должности и направить больше людей в торговый зал.
✅ Вложил 5 млн фунтов стерлингов в новые цифровые гарнитуры, которые помогут сократить время ожидания и избавят сотрудников от необходимости отслеживать друг друга в секциях, как у охранников в ухе будет наушник и микрофон.
✅ Клиенты смогут вызвать помощь, используя телефонные аппараты, установленные в ключевых зонах магазинов, таких как примерочные и пункты выдачи заказов клиентам.
✅ 1 млн фунтов стерлингов на более чем 600 новых мобильных принтеров, которые позволят сотрудникам магазинов легко заменять отсутствующие ценник на полках.
✅ Мобильные терминалы для оплаты на 5000 устройств, что позволит сотрудникам обслуживать покупателей в торговом зале, а не направлять их к ближайшей кассе. По словам компании, это ускорит транзакции, сократит очереди и увеличит продажи и конверсию (эксперимент показал 4%-рост показателей удовлетворенности клиентов при использовании альтернативного способа оплаты).
Вроде не хитрые изменения, но действительно полезные. Может в этом и состоит улучшение?
********
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
1 минута
19 августа 2024