12 подписчиков
Не просто продавец, а эксперт: как задать вопрос, чтобы найти идеальное решение
Идеальный пример того, как в магазине ювелирных украшений менеджер не просто спросил: "Что вам нравится?", а задал открытый вопрос: "Какой у нее цвет кожи"- меня сначала этот вопрос поставил в ступор 🤯
Он не просто хотел узнать, что ему нужно, он хотел ПОНЯТЬ его. Потом он объяснил: "Металлы и камни выглядят разно на людях, в зависимости от цвета кожи". БАМ и он просто заворожил клиента.
И после этого он легко подобрал то самое украшение, которое подчеркнет индивидуальные особенности и сделает подарок действительно особенным.
Вывод?
Будьте экспертами в своем деле. Не просто продавайте, а помогайте клиентам найти именно то, что им нужно, используя свои знания и опыт.
Задавайте открытые вопросы, чтобы понять потребности клиента и предложить ему решение, которое принесет ему истинную пользу.
#пропродажи
Около минуты
10 августа 2024