60 подписчиков
Не любишь конфликты? Да ты просто не умеешь их готовить
#команда
Для успешного становления команды жизненно важно не избегать конфликтов. Если конфликтные ситуации замалчиваются, проблемы не решаются. Они заметаются под ковер, чтобы рано или поздно вывалиться наружу в совсем неприглядном свете.
Конфликты бывают разные, нас интересуют только продуктивные, то есть, приводящие к решению проблем, пока они еще могут быть решены.
Чтобы конфликт был продуктивным, надо следовать одному правилу.
конфликт длится до тех пор, пока не будет найдено решение win-win, то есть, решение выгодное для всех
Никаких компромиссов, потому что компромисс - про минимизацию ущерба. Нас же интересует долгосрочная выгода для всех.
Надо отметить, что продуктивные конфликты возможны только в командах, построенных на доверии, что подразумевает взаимное уважение, прозрачное информирование, возможность быть уязвимым в группе.
На рисунке показана пирамида построения команды.
Это сложный долгий скрупулезный процесс.
По опыту всегда будет кто-то, кто конфликтовать правильно не умеет и учиться не хочет:
- включает пассивную агрессию;
- переходит на личности в обсуждениях;
- скрывает эмоции за казенными фразами;
- избегает поднимать сложные вопросы;
- включает защитную позицию, когда обратная связь обращена на него и т.п..
Что с ними делать?
Меня попросили привести пример разрешения конфликтной ситуации по win-win.
Напомню определения:
win-win - я забочусь о своем успехе, и о твоем успехе тоже, в отличие от win-lose - я забочусь только о своем успехе.
Итак, каждый ищет решение, выгодное для всех.
Если найденным решением кто-то не доволен - это компромисс.
Например, два сотрудника соперничали друг с другом. 🐱🐶
Третий подсветил, что ситуация на всех влияет негативно. Командой обсудили, поняли, что совместная работа эффективнее, чем откладывание проекта из-за собственных интересов. Выполнили проект командой - получили профит.
Компромисс мог бы быть такой. Двое договорились о разделении зон ответственности в проекте так, чтобы вообще больше не пересекаться и даже не разговаривать. Проект вроде как движется, конфликт замели под ковер. Прорвет при следующей сложной ситуации.
Вот бы посмотреть ваши примеры. Покажете?
1 минута
7 августа 2024