45 подписчиков
Как превратить недовольного клиента в лояльного?😈😇
Каждый бизнес сталкивается с недовольными клиентами. И не всегда это вина бизнеса, ситуации бывают разные. Но как обернуть это в возможность укрепить отношения с клиентом?
✅Перечислим несколько простых и, где-то даже банальных, советов, как регулировать такие конфликты:
- Слушайте внимательно. Дайте клиенту высказаться полностью. Не перебивайте и не пытайтесь оправдаться сразу.
- Будьте эмпатичны. Покажите, что вы понимаете его чувства и расстроены тем, что что-то пошло не так.
- Извинитесь. Даже если вы считаете, что не виноваты, извинение за то, что клиент недоволен, поможет разрядить обстановку.
- Предложите решение. Постарайтесь найти решение проблемы, которое устроит клиента. Будьте готовы пойти навстречу, если это возможно.
- Переведите разговор в приват. Если ситуация слишком эмоциональна, предложите продолжить разговор по телефону или электронной почте.
- Следите за общением в социальных сетях. Если негативный отзыв появился в публичном месте, постарайтесь решить проблему как можно быстрее и перенести диалог в личные сообщения.
Это очень важно для имиджа бизнеса. Поэтому не пускайте такие ситуации на самотек. Негативные отзывы могут нанести серьезный ущерб репутации вашей компании. Но, если правильно разрешить конфликт, вы можете превратить недовольного клиента в лояльного.
💭Помните: Каждый клиент – это ценность. Даже недовольный клиент может стать вашим сторонником, если проявить профессионализм и внимание.
#клиентскийсервис #репутация #негативныеотзывы #решениепроблем #бизнес
1 минута
2 августа 2024