34 подписчика
Клиент всегда прав
Откуда эта фраза вообще? Все ее вроде слышали, но далеко не каждый знает автора, и есть ли у этой фразы продолжение.
Недавно на каком-то подкасте услышал, что полная фраза звучит как "The customer is always right, in matters of taste", то есть, не в принципе прав в любой ситуации, а в праве выбирать то, что ему по душе.
Но и тут не все так просто. Эту фразу в зависимости от источника приписывают Гарри Селфриджу, Цезарю Ритзу, Джону Ванамейкеру или Маршалу Филду — и каждый раз в немного разной форме. Где же правда?
Я нашел целое исследование, где пытались в этом вопросе разобраться и найти первоисточник (поток максимальной душноты тут по ссылке). И все-таки это был Маршал Филд, владелец сети универсальных магазинов, цитата из 1905 года.
Его другая известная цитата —
Дайте девушке то, что она хочет
Говорил он так про покупательницу, а то уже вижу, как это растащили себе коучи по отношениям.
Ну так что?
Всегда ли прав клиент? Или есть нюансы?
***
Около минуты
1 августа 2024