102 подписчика
♠️ Ужасная ошибка менеджера, которая усиливает конфликт и ведет к провалу ваши продажи.
Часть 3. РАЗБОР: А КАК НАДО БЫЛО?
2 день, если в первый решить конфликт не удалось.
• обязательно начинаем с приветствия
• задаем общий вопрос: “что вы решили по нашей с вами ситуации?”
• не тыкаем в лицо правилами “а у нас так” не нужно повторять 100500 раз.
Клиенту не нужны правила, ему нужно решение и адекватная ситуации эмоциональная поддержка.
И, кстати, ваши границы и правила никто не отменял. Одно другому совсем не противоречит.
По принципу "Мягко стелим - бодро спать"
Пример, как можно было бы так построить диалог:
М: - Доброго утра! Что вы решили по вчерашней ситуации?
К: - Остаюсь. Я пошла к вам, чтобы получить поддержку на свой запуск. Мне очень жаль, что я пропустила два дня. Но я не буду терять остальное. Это противоречит моей цели.
М: - Курс действительно классный! Я очень рада, что вы приняли такое решение. Действительно, бывают разные ситуации, важно держаться своей цели.
Удачной вам З…)) Если что, я всегда на связи!
Быстро, легко и все довольны!
Работаем дальше, зарабатываем денежки и движемся к своим целям.
__
А дальше расскажу как построить процесс, чтобы превратить ваших менеджеров в мощный прорывной отдел продаж. Оставайтесь на связи)
1 минута
1 августа 2024