102 подписчика
Сокрушительная ошибка, которая ведет к провалу ваши продажи.
Убери ее и ты мощно вырастешь в разы даже без привлечения новых лидов за счет LTV уже в ближайшее время.
Часть 1. Ситуация.
Я выбрала онлайн школу по продвижению в ТГ.
Признанные эксперты рынка. Искренний респект.
У школы есть маленький продукт - З, сделанный просто и гениально.
Я захожу туда уже 3 раз.
Благодаря ему, я купила еще несколько серьезных продуктов.
В мае доступ на З. я купила заранее. Старт, сказали, будет в августе.
Но! что-то пошло не так.
Запуск продукта начался раньше.
Надо сказать, ребята трубили об этом на своих ТГ каналах, в чат боте и даже на почте.
Я не читаю каналы и почту каждый день, а ещё так совпало, в наш роман ворвалась жизнь - у меня две недели шла сделка и родственники приехали, в общем было не до чатов и почты.
А! Прикол, я сейчас учусь на одном из их курсов.
На геткурсе-то я и увидела одинокое письмо, что З… уже началась и я уже опоздала к началу.
Что сказать?
Несовершенная система оповещения и моя невнимательность сделали черное дело. Обидно жутко.
Ведь на самом деле я ждала.
В целом ситуация рабочая.
По сути - яйца выеденного не стоит.
И решается просто.
Что же было предложено:
- Доплатить еще столько же и купить доступы в записи.
- Вернуть деньги. Не подходит.
- Продолжить с 3 го урока. Жёстко по правилам, как в скрипте сбербанка. Шаг вправо, шаг влево - побег, прыжок на месте - провокация.
Как видела решение я:
- Дать мне доступ к первым двум урокам, пусть даже без проверки. Я ведь не злостный нарушитель, а уже ветеран их продукта.
- Дать возможность пройти в следующий раз с начала.
Оба моих варианта были отвергнуты.
Сталкивались с подобным? Как решали? Что думаете, как поступила я?
__
Но это еще не всё!
Менеджер вела свою игру и умудрилась успокоившийся конфликт возродить с новой силой уже с утра
Сделаю разбор в следующем посту.
#конфликты_продаж
1 минута
1 августа 2024