645 подписчиков
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Ласковое слово: как отельерам работать с отзывами гостей в онлайне.
Преподаватель кафедры туризма и гостиничного дела РМАТ, маркетолог по работе с отелями Bronevik.com Анна Лихоманова о толерантности к критике и коммуникациях впрок.
Современный пользователь все меньше доверяет прямой коммуникации бренда — люди верят людям.Как показал опрос Bronevik.com, выбирая отель путешественники в первую очередь полагаются на отзывы в интернете — такой ответ дали 55% респондентов. Интересно, что онлайн-отзывам россияне доверяют даже чуть больше, чем советам друзей и знакомых (53%).
Получается, отзывы — отличный инструмент управления репутацией отеля. Если бы не одно «но»…
Увы, негативные отзывы пишут гораздо чаще, чем положительные, просто потому, что отрицательные эмоции переживаются ярче, их трудно держать в себе. Довольные гости поблагодарят вас и уедут, мало кто без дополнительного стимула потратит время на поиск площадки для отзыва и подробное описание приятных впечатлений от пребывания в отеле. Зато обиженный клиент и время найдет, и площадку, и сочные эпитеты………..
Читать целиком 🛎https://welcometimes.ru/opinions/laskovoe-slovo-kak-oteleram-rabotat-s-otzyvami-gostey-v-onlayne
1 минута
1 августа 2024