«Агентский бизнес сильно зависим от любых изменений. Рыночная конъюнктура и экономические циклы влияют на потребности клиентов, а такие изменения корректируют правила игры для агентов. Это касается как новых клиентов, так и старых, с которыми агентство давно взаимодействует — заказчику неожиданно может понадобиться развитие нового канала продаж, а сотрудничество по прежним услугам может быть прекращено. Кроме того, постоянно меняются законодательные рамки и технологическое поле работы агентского бизнеса: новые ограничения и технологии предполагают, что агент должен готовиться к изменениям заранее и очень оперативно маневрировать. Прибавьте к этому феномен «чёрного лебедя», и получите бурную реку с подводными камнями и порогами, по которой мы плывём».