10 подписчиков
Много клиентов, Мало клиентов?
Встречались с такой ситуацией, а может и сами задаете себе вопрос?
Почему у кого-то много клиентов, хотя специалист средненький. А есть суперспециалисты, но клиентов не так много.
К кому-то пойти советуют всем своим знакомым, а к кому-то сходил один раз и в другой уже не хочется.
Все дело в «Понимании клиента».
Когда мы пользуемся той или иной услугой, помимо основной потребности, мы удовлетворяем еще и косвенные.
Вот завернул, опять ничего не понятно.
Сейчас во всем разберемся, как обычно, на пальцах или, точнее, на примерах.
Давайте возьмем сферу услуг в области красоты и здоровья: парикмахерские, салоны красоты, Spa и т.д.
Уж точно каждый из нас пользовался услугами парикмахера. Их сейчас большое множество и в салонах, и на дому, и выездные, и в подвале, и на крыше, в Питере недавно прямо на остановке стригли, вот это сервис!
Скорее всего, вам все равно, где работает мастер, вы идете именно к мастеру.
И не редкие случаи, когда мастер меняет место работы и все клиенты переходят вместе с ним.
А почему даже в одном и том же салоне один мастер загружен, а второй нет?
Смотрим текст выше!
Какая основная потребность?
Привести прическу в порядок (подстричься, покраситься, сделать укладку и т.д.)
"Да это и так понятно, открыл Америку"
А какая косвенная потребность?
Вот здесь их может быть множество и у каждого свои, я перечислю 3 основных:
- почувствовать заботу;
- приятно провести время;
- и поговорить, поболтать, выговориться, чтоб вас выслушали, выслушать…
Наверное, по этой причине очень много парикмахеров становятся психологами, они решают брать деньги за то, что делали до этого бесплатно!
Если вы давно ходите к вашему мастеру, вы наверняка уже знаете детали его(ее) жизни, а он(она) знает многое про вас.
Так вот и получается, что иногда косвенные потребности становятся чуть ли не выше основных. И вы выбираете именно того мастера, с кем вам комфортно, интересно, приятно, то есть он закрывает ваши косвенные потребности, и конечно он хорошо делает свою основную работу.
Совет косметологам, парикмахерам, визажистам в общем, всем труженицам сферы красоты: Разговаривайте со своими клиентами, рассказывайте о себе, делитесь новостями и тогда, сарафанное радио будет работать на полную мощность.
При этом не забывайте, что есть такие клиенты которые приходят к вам, чтоб просто побыть в тишине!
Внимательно посмотрите на своих клиентов, на себя и подумайте, а что нужно сделать/поменять, чтоб ваши клиенты стали вас всем советовать, а ваша клиентская база росла!!!
2 минуты
24 июля 2024