5 подписчиков
10 шагов для старта в CRM
Перед тем как мы «сверим часы» в вопросе интеграции CRM системы, хочется напомнить о вечной классике, правил ведения клиента:
⁃ ВСЕГДА фиксируем ВСЮ информацию
⁃ ВСЕГДА двигаем сделку вперед
⁃ ВСЕГДА назначаем следующий шаг
Все максимально логично, если вы не обладаете всей информацией о клиенте и не продвигаете его по этапам вперед, назначая следующий шаг, продаж не будет. А теперь А/Б/В для внедрения или проверки:
1. Регистрация CRM
2. Настройка пользователей и их прав - важный шаг, пренебрегая которым можно лишиться клиентской базы
4. Создание карточки - классические сущности, компания/контакт/сделка
5. Настройка условного отказа - условный, потому что не проверенный. РОП проверяет причину отказа, соглашается с ней или возвращает клиента в работу
6. Установка лимитов - 1 менеджер может эффективно вести 50 клиентов (это пример, нужно смотреть исходя из ниши)
7. Подключение телефонии и др. каналов связи
8. Подключение источников - входящие звонки, заявки, чаты и т.д.
9. Написание регламента - конкретные правила по работе в CRM
10. Обучение ОП - качественной CRM систему делает работа в ней
Как и писал выше «CRM система является огромной зоной роста отдела продаж с эффективностью от 10 до 30%», перед внедрением которой важно понимать, какие задачи вы на нее возлагаете. В следующем «эфире» поделюсь планами, которые строю сам на ее работу в компаниях.
Отличных выходных!
1 минута
19 июля 2024