Найти в Дзене
5 подписчиков

Почему ваша CRM не работает?


Говорить о прописных истинах, что CRM система является обязательным инструментом ОП, нет смысла. Каждый из присутствующих здесь наверняка использует ее или как минимум пытался и слышал о ней.

Само по себе ее наличие в компании не говорит ни о чем, и если бы я составлял рейтинг проблем, о которых слышу на встречах, он бы выглядел примерно так:

1. Нет CRM системы
2. Есть CRM, но менеджеры в ней не работают (где угодно, но не в ней)
3. CRM система не внедрена до конца

С точки зрения ключевых причин, этот рейтинг будет сущей правдой, с некоторыми дополнениями о которых я не могу не сказать:

⁃ Выбор CRM - да, тут есть стандартные сферы услуг в которых та же Amo будет прекрасно себя ощущать, но есть и конкретные отрасли, специфика которых просто обзывает к чему то другому. Другими словами CRM выбирается под конкретный бизнес.

⁃ Работа в CRM - стоит ли говорить о том, что просто наличие CRM и работа в ней, вещи очень разные. Качественной CRM систему делает не бесконечная вереница интеграций, а банальная работа менеджера (ведение / фиксация / планирование и т.д.)

⁃ Интеграция CRM - стоило пройти бесконечное количество аудитов и внедрений, чтобы выделить 11 этапов, с которыми справится любой в процессе ее подключения (о них я обязательно расскажу в следующий раз)

⁃ Адаптация CRM - внедрение, системный вопрос, в котором мы постоянно смотрим на «передовую» в виде клиента/менеджера. Анализируем сделки, убираем «рудименты» и добавляем то, что необходимо.

При всем сказанном, я скорее позавидую компаниям, где всего этого еще нет, поскольку CRM система является огромной зоной роста отдела продаж с эффективностью от 10 до 30%. В вечернем выпуске я дам 11 конкретных этапов для внедрения CRM в любой бизнес.

Будем на связи!
1 минута