47 подписчиков

📊 РОМИР: что влияет на лояльность покупателей к продуктовым магазинам?

Исследование РОМИР, проведенное в мае 2024 года, выявило ключевые факторы, влияющие на удовлетворенность покупателей и индекс потребительской лояльности (NPS) в сфере ритейла.

Основные "болевые точки" магазинов:

🔸Наличие просроченных товаров, особенно в отделах детского питания и молочной продукции.

🔸Грязные холодильники и неудовлетворительное санитарное состояние отделов с готовой продукцией.

🔸Непрофессионализм персонала: грубость, равнодушие, нежелание помочь.

🔸Проблемы с программами лояльности: отсутствие информации, навязчивые предложения оформить карту.

Факторы, повышающие лояльность покупателей:

🔸Профессионализм сотрудников: +12 п.п. к NPS.

🔸Чистота и порядок в торговом зале: +11,5 п.п. к NPS.

🔸Привлекательные программы лояльности: +10,8 п.п. к NPS.

❗️Важно: чистота входной зоны магазина, хотя и играет роль, но не является критичным фактором для формирования лояльности. Гораздо важнее поддерживать чистоту и порядок внутри магазина, особенно в отделах с продуктами питания.

В условиях высокой конкуренции ритейлерам важно уделять пристальное внимание качеству продукции, чистоте в магазине и профессионализму персонала. Именно эти факторы являются ключевыми для формирования лояльности и доверия покупателей.

#РОМИРзнает

1 минута

18 июля 2024