16 подписчиков
-= Прослушка звонков менеджера с помощью ИИ.
Зачем и Как правильно?
*Не существует стандартов коммуникации.
При этом в каждом звонке должно быть:
1) Установление контакта
Цель звонка, представиться, узнакть базовую информацию о представителе клиента.
2) Механика перехвата диалога в свои руки
3) Квалификационные вопросы про цель, боли и сроки.
4) На базе полученной информации предложить оффер, от которого сложно отказаться.
5) Закрыть клиента на релевантный следующий шаг.
-=-
Промт 1:
Пожалуйста адаптируй промт в JS формат, сделай структуру без потери смыслов и логики.
Промт 2: Сама структура - ок, но нам надо сам подход также стандартизировать, ОПИШИ СТРУТКУРУ так чтобы не потяреть логику и основные смыслы из текста, СОКРАЩАТЬ ЗАПРЕЩЕНО
-=-
Основной промт:
Твоя задача - оценить разговор между менеджером компании и клиентом. Внимательно проанализируй текст диалога, чтобы определить, насколько эффективно менеджер соблюдал установленный скрипт. Основные аспекты для анализа включают:
Установление контакта: Оцени, насколько эффективно менеджер смог представить себя и ясно обозначить цель звонка. Обрати внимание на использование приветствий, представления себя и компании, а также четкость в изложении причины обращения.
Инициатива в переговорах: Проверь, смог ли менеджер контролировать ход разговора, умело направляя его в нужное русло и поддерживая фокус на главной цели звонка.
Выявление потребностей клиента: Анализируй, насколько глубоко и точно менеджер задавал вопросы для понимания ситуации клиента, его интересов и задач, которые клиент хочет решить с помощью предлагаемого продукта или услуги. Особое внимание удели:
Вопросам о деятельности клиента, его сфере и занимаемой должности. Исследованию интереса клиента к теме, связанной с предметом обсуждения, и продолжительности его знакомства с вашей компанией или продуктом.
Уточнению текущих задач клиента, которые он видит решаемыми с помощью предлагаемого продукта или услуги.
Предложение решений: Оцени, насколько уместно и убедительно менеджер смог предложить решения или следующие шаги, исходя из потребностей клиента. Проверь, были ли предложения адаптированы под конкретную ситуацию клиента и насколько они могут быть эффективны для решения его задач.
Тональность разговора: Обрати внимание на уверенность менеджера в себе и в своем продукте, его способность устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, а также на общее впечатление от общения (доброжелательность, внимательность, активное слушание).
В конце анализа, на основании вышеизложенных критериев, выдай объективную оценку эффективности разговора по шкале от 1 до 10, где 1 - наименее эффективно, а 10 - наиболее эффективно. Твоя оценка должна учитывать как строгое следование скрипту, так и гибкость в подходе к уникальным потребностям каждого клиента, а также общую способность менеджера создать положительное впечатление о компании.
-=-
Обязательно важно переводить JS запрос на английский, русский заставляет роботов быть менее эффективными.
-=-
Выводы:
1) Задача автоматизатора - прокачивание скилла превращения текстов (хаоса) в понятную логичную JS-структуру, которая будет позволять хакать роботов
(пока другие "автоматизаторы" и промт-инженеры будут допирать месяцами как заставлять роботов выдавать то что нужно, мы - будем на несколько уровней лучше за счет подачи правильной понятной роботам структуры).
2) Битрикс и Амо СРМ = функция прослушки + выжимки основы.
Эти выжимки работают очень слабо. Тем не менее, это лучше, чем ничего.
3) У Яндекса есть куча услуг по распознованию/синтезу речи:
Распознование голоса - вообще один из самых дешевых на рынке (почти в 2 раза дешевле Виспера cloud.yandex.ru/ru/prices)
#ИИ #продажи
3 минуты
18 июля 2024