11 подписчиков
Эффективное общение с клиентами: ключ к успеху!
Помните это чувство, когда вас поздравляет дальний родственник с днем рождения по телефону?😅
Точно так же выглядит продавец, который выходит на связь с клиентом только тогда, когда ему нужно что-то продать.
"Добрый день! Хотел вам наш продукт предложить, будете покупать?"
Если мы будем обращаться к клиенту только с вопросом о готовности к покупке, то у нас не будет преимущества перед конкурентами.
Вы всегда можете спросить, как обстоят у клиента дела в его отрасли, поговорить о продажах в его сфере, узнать, какие конкуренты общаются с ним и что для него важно при выборе поставщика.
Очень часто менеджер мало знает о клиенте, потому что не интересуется им. Задача – использовать общение и переписку как инструмент коротких касаний для получения важной информации от клиента.
Подводите клиента к тем продуктам, которые могут закрыть именно его потребности. Не будьте просто телефонной трубкой для клиента. Если вы будете интересоваться деятельностью вашего клиента, то это существенно повысит ваши шансы обойти конкурентов.🤺
Предлагаю использовать тактику касаний, если клиент не дает ответа, купит или не купит. Не будьте навязчивым. Звонки каждую неделю с вопросом "Готовы ли вы купить?" могут вызвать у клиента раздражение. К нерешившим клиентам я обычно обращаюсь раз в две недели: один звонок и одно сообщение на WhatsApp или Viber о возможных акциях. Вы можете написать сообщение об изменении цены, но не добавляйте вопрос "Что вы решили?".
Пару раз в месяц ненавязчиво напоминайте о себе, лучше в виде интересной информации. Может, у вас пополнилась линейка товаров? Сообщение или звонок должны быть ненавязчивыми. Если клиент неохотно идет на контакт, можно сократить обращения до одного раза в месяц. По практике скажу, что многие клиенты начинают раскрываться через 2-5 месяцев после такой схемы.🤝
1 минута
15 июля 2024