161 подписчик
Невероятно, но: хвалим арбитраж Циана для апартов
Если бы кто-нибудь в конце прошлого года сказал, что в 2024 арбитраж Циана станет адекватнее, можно было бы от души посмеяться и ответить, что у этого спикера шиза. А по факту, арбитраж Циана, особенно по части апартов, действительно развернулся в сторону здравого смысла.
Весь прошлый год у нас горели задницы, когда консультацией считался ответ “да” на вопрос “это апартаменты?”. Циан любой ответ сотрудника ОП подводил под критерий консалта по объекту и безвозвратно списывал бабло. Арбитражники успешно ставили отказы на все жалобы, манагеры разводили руками со словами “рынок апартаментов сложный, с ним надо уметь работать”.
С наступлением 2024 года оказалось, что уметь работать надо не только нам как клиентам площадки, но и лицам, ответственным за регламент арбитража. В итоге на протяжении года видим, что целевыми клиентами на апарты более не являются:
• льготные/семейные/IT ипотечники
• те, кому по какой-то причине не подходят апарты (например, отсутствие прописки)
• не умеющие читать и звонящие уточнить, апарты ли это, и кладущие трубки после получения утвердительного ответа
Конечно, даже с учетом этих изменений критериев целевых, всем входящим звонкам требуется правильная и корректная обработка со стороны ОП, чтобы не было лишнего гемора при арбитраже (это вообще тема для отдельного поста), потому что регламент и арбитраж Циана лайтовее не стал, если кому-то могло так показаться. Он по-прежнему очень жесткий и суровый, но зато прибавил в справедливости.
Кто бы мог подумать, что в середине 2024 захочется выразить респект Циану за проведенную работу над ошибками. Яндекс, не хотите тоже получить плюсик в карму? Напомню, что поработать есть над чем.
⌘ ⌘ ⌘
Все еще ждем и обнову ЛК для новостроек, где можно будет в реалтайме видеть расходы с учетом всех скидок, историю пополнения, возможность самому формировать счет и все такое — одним словом, чтобы было поменьше возни с актами сверки.
#классифайды
1 минута
5 июля 2024