Одним из поводов для самообмана среди руководителей малого бизнеса является то, что они постоянно ищут новых клиентов. Им кажется, что увеличение числа покупателей автоматически приведёт их к росту бизнеса. Однако наличие большого количества заказов не гарантирует увеличения выручки. Для обработки всех заказов необходимы отлаженные процессы. Организация должна быть готова к тому, чтобы справляться с большим объёмом обращений. В противном случае, один крупный клиент может разрушить весь бизнес.