19 подписчиков
Карточка отеля в Яндекс Бизнес
На последней консультации столкнулись с тем, что не у всех есть понимание кто из сотрудников/какой отдел несет ответственность за обновление информации в Яндекс Бизнес и за актуальностью контента.
Почему и как всплыл этот вопрос.
Перед самой консультацией клиент заполняет бриф-опросник, в котором прописывает вопросы, которые и будут разобраны на самой консультации. Это я к тому, что консультация требует подготовку с моей стороны и онлайн-изучение объекта. К тому же, я всегда стараюсь дать дополнительные бонусные рекомендации, которые и не просят))
И, вот, готовясь к очередной консультации, изучаю объект как можно детальнее. Прохожу всеми нелюбимый путь гостя 😁
Отзывам в Яндекс уделяю особое внимание.
Отзывы гостей и ответы на них помогают погрузиться в атмосферу объекта и прочувствовать отношение к гостю.
В последний раз столкнулась с тем, что рейтинг у отеля по отзывам 5, но есть НО в самой карточке объекта ...
🚪 первые 5 фото зимние ( да, безумно красивые, но на улице лето)
🚪 стоимость товаров, услуг в карточке не соответствует стоимости на официальном сайте
🚪 ответы на все отзывы шаблонные, обезличенные (которые предлагает сам Яндекс)
Подсветив все эти моменты, которые я заметила, стало понятно, что карточка на Яндекс живет сама по себе. Туда заходит иногда руководитель СПиР, чтобы выбрать шаблонный ответ на отзыв и все.
Маркетинг никакого отношения не имеет, потому что рекламу там не ведут, ну и продажи соответственно тоже не в курсе.
Исходя из того, что в каждом объекте своя структура и разные отделы ( не у всех есть полноценный отдел маркетинга и продаж) какого-то правильного ответа на вопрос "А кто же должен следить за наполнением ЯБ?" нет.
А вы что скажете? В чьи прямые обязанности это должно входить?
1 минута
10 июля 2024