19 подписчиков
Услуга «Консультация»
Продолжая тему консультаций, решила рассказать про формат и вопросы, которые просят раскрыть коллеги.
Начну с того, что к консультациям я всегда готовлюсь. После того, как клиент заполняет бриф-опросник, знакомлюсь с объектом онлайн. Изучаю официальный сайт, модуль бронирования, разнообразие тарифов, удобство бронирования, наличие призывов "забронировать", представленность онлайн в каналах ОТА и, конечно же, отзывы.
Консультация без знакомства, как по мне, не будет продуктивна на все 100%.
К тому же, консультация - это диалог, а не просто монотонные ответы на вопрос клиента по опроснику.
Помимо ответов, которые хочет услышать клиент, всегда хочется дать больше пользы, рекомендаций и поделиться незамыленным взглядом со стороны.
Длительность консультации на усмотрение клиента,зависит от количества вопросов, минимум 1 час. Заполняя бриф-опросник, клиент указывает желаемую дату проведения и время. Далее 100% предоплата услуги для бронирования места.
Встреча проходит онлайн, в зуме или в телемост. Ведется запись, которая направляется клиенту вместе с письменными рекомендациями и ответами на вопросы, что удобно, если через время возникнет потребность напомнить себе что-то и пересмотреть, а так же не нужно тратить время на запись под диктовку)
Теперь о наболевшем, какие темы чаще всего хотят раскрыть коллеги 💙
💗 Каналы ОТА. Как увеличить бронирования, какие каналы сработают лучше, как и зачем интегрировать с менеджером каналов, какие плюшки у какого канала срабатывают лучше.
💗 Тарифы. Как правильно создавать наследуемые, какие применять для акций и какие выгружать в каналы.
💗 Динамическое ценообразование. Как с ним работать и на какие показатели обращать внимание.
💗 Структура объекта размещения. Количество сотрудников в каждом подразделении, количество подразделений, график и уровень зп.
💗Взаимодействие служб. Как выстроить системный контроль, какие инструменты эффективные.
Важно помнить, что на консультации вы получите ответы на свои вопросы, но реализация остается на стороне клиента.
Я вижу пользу консультаций еще и в том, что помимо полученных ответов, есть возможность "подумать об кого-то" в ходе диалога и почерпнуть свежие идеи.
Чтобы записаться на консультацию или получить бриф-опросник - пишите мне в лс: @TatianaOteler
А те, кто уже был ранее, делитесь своими впечатлениями в комментариях, что было полезно или чего не хватило 💙
1 минута
11 июля 2024