Найти в Дзене
278 подписчиков

💬печатает


Нравится, когда сразу после вашего сообщения в диалоге появляется заветное "печатает"?
Уверена, что да)

И вашим клиентам нравится, когда им сразу отвечают. Желательно в ту же секунду 😂 или хотя бы в ближайшие 5-15 минут

Вроде логично и банально, да? Но до сих пор я вижу как специалисты, эксперты или менеджеры в бизнесах отвечают по 2-3 часа, а иногда и через 2 дня. Даже ситуации, когда вообще не отвечают, до сих пор тоже встречаются.

Представляем ситуацию: молодой человек хочет купить цветы с доставкой на дом для своей девушки (зайдём со стороны амурных отношений, там тоже много чего можно продавать😅). Вот наш юноша написал в один магазин, ему не ответили, написал в другой, третий, пятый. И поверьте, вероятность того, что он купит у тех, кто быстрее ответит - 90%. Даже если стоимость будет выше.

Наши клиенты уже привыкли получать информацию здесь и сейчас, и даже незначительное ожидание воспринимается негативно. Тут вы можете вспомнить себя и как бесит, когда вам не отвечают сразу (особенно, когда видите, что человек находится в сети). Поэтому клиент, которому пришлось долго ждать ответ, уже начинает думать, что вы не заинтересованы в клиентах. И исправить это впечатление будет сложно. А оно вам надо?

Кстати, у меня как-то была ситуация, когда мне ответили, по срочному вопросу, через неделю. Хотя в сообщении я писала, что нужно сегодня. Менеджер даже не обратил на это внимание, что уже неделя прошла и сделал вид, что ничего не произошло) Удобно.

А у вас были такие ситуации, когда долго ждали ответ и за это время передумали или купили в другом месте?)
1 минута