5105 подписчиков
🏃♀Почему клиенты уходят даже при хороших результатах рекламы?
За первый месяц в 2 раза снизили стоимость заявки, поставили коллтрекинг, прикрутили аналитику...
Клиент должен быть в восторге, но он стал редко отвечать на сообщения, пропадать. Грубо говоря, все идет к тому, что на следующий месяц он не продлится.
Причин можно назвать сотни, но как правило все будет сводиться к "клиент плохой и ничего не ценит".
Потому что в 90% случаев даже опытный специалист интуитивно ищет проблемы в рекламе. Это нормально.
Давай представим:
Иван настраивает контекстную рекламу на установку натяжных потолков. Клиент оплатил месяц работы, специалист ушел разрабатывать.
Иван сразу сказал - разработка не менее 7 дней.
Спустя 5 дней молчания, клиент пишет Ивану "Ну что там? На какой стадии?".
Иван психует, на старте же все объяснили. Мы работаем, не мешай.
Реклама запущена, пошли заявки. Иван молча делает свою работу - ему платят за рекламу, а не за разговоры.
Клиент тем не менее задает вопросы: не вижу своей рекламы, а вот по этому ключу не показываемся, а вот у них вот так и.т.д.
Естественно, Иван не может сразу же все бросить и побежать отвечать. У него есть и другие клиенты.
Как думает клиент?
Он понятия не имеет что там происходит в рекламных кабинетах. Специалист выходит на связь раз в день в лучшем случае.
Идут лиды, они дешевые, целевые. Но это точно заслуга специалиста?
А не такой ли у нас крутой бизнес / сайт / УТП, что оно само работает?
Для специалиста фраза выше выглядит глупо. Куда оно там само будет работать?
Но клиент этого не видит, не знает и не думает об этом. У него в поле зрения сотни задач, помимо рекламы.
Для него все проще: молчит и не пишет, значит нечего сказать, значит ничего не делает.
Масло в огонь еще подливает вся эта шумиха с автоматизацией и искусственным интеллектом.
Может реально специалисты не нужны, а я переплачиваю?
В итоге клиент уходит. Возможно потом жалеет, ищет снова специалиста, теряет деньги, но сейчас он уходит.
Аккаунтинг - это 80% эффективности маркетингового агентства.
Звонил в службу поддержки банка?
Знаменитое "ваш звонок очень важен для нас" и музыка, музыка, музыка...
Кто-то думает в этот момент: у них ведь тысячи звонков в сутки, огромные колл-центры. Конечно, они не могут ответить сразу же и решить вопрос.
Да никто так не думает. Мы злимся, что висим по 10 минут на линии и ждем "вы 7-ой в очереди".
Задумайся: ты злишься из-за 10-ти минут, а клиентам можешь отвечать несколько часов.
Мы думаем о себе, а не о них. И клиент будет думать о себе, а не о тебе. Нам и правда платят за рекламу, а не за разговоры.
Но тут как в той шутке:
"Пешеход! Погибая на пешеходном переходе, помни - ты был прав!"
2 минуты
24 июня 2024