21 подписчик
Узнавать о происходящем в отеле, благодаря отзывам гостей
Решила сегодня продолжить тему взаимодействия с персоналом.
В некоторых объектах размещения на размер kpi сотрудников влияют отзывы гостей. Кто-то уделяет внимание персональным отзывам, кто-то в целом оценке каждой службы. В обоих случаях цель одна - повышать рейтинг отеля и тем самым вознаграждение сотрудников.
Могут прилететь отзывы, которые не адресованы какому-либо сотруднику лично, однако, управленец понимает, что была возможность сгладить ситуацию вовремя и избежать негативный отзыв, если бы тот или иной сотрудник сообщил заранее о произошедшем.
Например, отзыв, в котором гости жалуются на шум в коридоре посреди ночи и описывают бездействие администратора, к которому обратились за помощью.
Что бы вы предприняли по отношению к администратору, который бездействовал, в плане kpi?
Около минуты
18 июня 2024